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上海自考服务网> 试题题库列表页> 下列选项中体现了顾客满意表现的是

2018年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 150分钟

答题卡

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试题序号

20

下列选项中体现了顾客满意表现的是

A、顾客期望只从一家供应商购买
B、顾客的购买与推荐
C、顾客的意见或态度
D、分析顾客流失的原因

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决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是

A、核心价值观
B、组织使命
C、组织愿景
D、组织社会责任

供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是

A、识别和把握供应链中的增加价值的机会
B、管理过程的绩效
C、管理过程中的供应商的绩效
D、辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略

若直方图的形态是孤岛型，则表明过程

A、数据来自两个平均值不同的总体
B、短时间内有不熟练操作人员替岗
C、有缓变因素影响
D、数据测量不准确

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